Можете рассказать о себе, о проекте, чем занимаетесь в рамках текущего проекта, услуг и коммуникаций с нашим агентством?
Ваше агентство продвигает нам сайт и занимается рекламой Яндекс Директ.
Как на данном этапе сейчас обстоят дела в проекте?
У нас сайт требует еще определенных доработок. У нас услуга, разработка сайта. Есть как краткосрочные, так и долгосрочные задачи. По поводу Яндекс Директа — у нас это ежемесячно, нам предоставляют отчеты, статистику. Мы смотрим, что-то меняем.
На счет поддержки сайта или Директа возникали ли какие-то сложности?
Сложность в нехватке времени у меня.
Понял, хорошо. Это касается по большей части разработки сайта?
Да.
А в случае с Директом?
С Директом все нормально. Там ключевые фразы, слова — достаточно быстро мы все поправляем; смотрим по цене, по просмотрам; все динамично в отличие от разработки.
А возникали ли какие-то проблемы в коммуникации с аккаунтом, с Петром в данном случае?
Нет, если проблемы какие-то появлялись, то мы очень быстро все это решали. Даже когда специалисты в отпусках, все очень быстро удалось нам разрешить. Это по части обратной связи с сайтом. Мы меняли пароль, и обратная связь переставала приходить. Нам все очень быстро настраивали, даже если, как говорю, специалисты в отпуске.
Понял, спасибо. Скажите, есть ли что-то, чего вы не понимаете?
Знаете, когда пишут комментарии ваши специалисты, естественно, половина мне непонятна. Я не специалист в этой области. Я пишу тогда вопросы, и мне все очень доступно объясняют, разъясняют. И это тоже все достаточно оперативно.
Понял. И то же самое по Директу, правильно?
По Директу все мне относительно понятно: схемы, процентовка. Наверное, больше в плане продвижения. Но тоже все очень доступно объясняют. И по факту все понятно.
Скажите пожалуйста, довольны ли вы скоростью выполнения задач?
Да, абсолютно.
Возможно, есть что-то, что мы можем делать лучше из неназванного?
Ну, скорее это вопрос к нам. Мне бы хотелось еще одного человека, который будет непосредственно вами заниматься. Но это уже наша внутренняя особенность. Хотелось бы улучшать больше, но не могу целыми днями, сами понимаете, столько времени уделять. У нас еще очень много работы впереди, много планов по сайту, что мы хотим внести.
Как бы вы охарактеризовали результаты задач и наших услуг?
По поводу наших потребностей и запросов — это удовлетворяется на 100% и поступают предложения, которые значительно улучшают посещаемость сайта, визуал — какие-то советы, рекомендации, нам это помогает. И я это вижу, это радует!
Скажите, пожалуйста, какую пользу мы принесли вашему бизнесу?
У нас появился современный сайт, и это самый большой плюс. Мы давно к этому шли, но никак не складывалось, и вот мы запустили новый сайт. Это огромный плюс в нашей работе: все стало достаточно информативно, поступает меньше вопросов, скорее сразу заявки. И за это большое спасибо нашим техническим специалистам, которые это все грамотно расписали, и вашим, которые это грамотно разместили. Да, это наш сайт и сейчас мы можем людям запросто говорить, чтобы они обращались на него.
Какая вероятность того, что вы порекомендуете нас своим друзьям, знакомым по 10-балльной шкале, где 10 — обязательно порекомендуете, 0 — ни в коем случае не буду рекомендовать.
Скажу 9. Мы с вами давно. Один раз нас взяли другие, но мы поняли огромную разницу и быстро вернулись к вам. Поэтому мы больше не хотим экспериментировать и продолжаем с вами работать!
Подскажите, пожалуйста, а в чем была разница?
Скажем так, они до конца не изучили нашу потребность! У нас специфическое оборудование, мы его производим. Мы известны в узких кругах. А нам предлагались варианты продвижения и рекламы, как интернет-магазина. А у нас производство. Это разные запросы, задания, характеристики, что невозможно полностью разместить на сайте. Как товары и услуги нам предлагали больше. Короче, не изучили наши потребности, но много и хорошо обещали!
Понял, спасибо. Скажите, пожалуйста, для каких задач вы бы нас рекомендовали?
Для тех, которыми сами пользуемся. Это продвижение и контекстная реклама.
Как бы вы охарактеризовали нашу компанию?
Надежная, так как вы, так же, как и мы, долго существуете. Всегда готовы прийти на помощь, если возникают вопросы. Достаточно все оперативно, понятно и профессионально. Вы изучили нашу потребность, нашу аудиторию, наш подход.
